Obsługa informatyczna firm

Firmy często mają trudności ze znalezieniem wsparcia IT, którego potrzebuje ich biznes. Obecny model obsługi klienta jest przestarzały i nie nadąża za zmieniającymi się wymaganiami biznesowymi. Model ten pozostaje w tyle i często nie reaguje na dni o dużej objętości. Dobra wiadomość jest taka, że istnieją możliwości poprawy tego modelu.

Outsourcing wsparcia informatycznego

Szukając outsourcingu swoich potrzeb w zakresie wsparcia informatycznego, można zauważyć, że istnieje wiele różnych korzyści wynikających z outsourcingu. Po pierwsze, można lepiej zarządzać budżetem, ponieważ większość dostawców usług zarządzanych pobiera stałą opłatę miesięczną. Ponadto można uzyskać wsparcie 24/7 za pośrednictwem firmy, która specjalizuje się w tego typu usługach. Outsourcing to także oszczędność czasu i pieniędzy.

Szukając dostawcy zewnętrznego wsparcia IT, ważne jest, aby szukać kogoś, kto rozumie technologię, z której korzysta firma i czuje się dobrze pracując pod presją. Innym ważnym czynnikiem jest ubezpieczenie dostawcy. Będziesz chciał się upewnić, że firma ma co najmniej 1 milion dolarów pokrycia. Ostatnią rzeczą, której potrzebujesz jest kosztowna katastrofa, która może zrujnować Twoje zyski.

Po drugie, outsourcing pozwala na skorzystanie z globalnych talentów. Na przykład firma w Stanach Zjednoczonych może zatrudnić osobę w Chinach, która będzie zajmować się problemami. Kolejną korzyścią jest to, że nie musisz zajmować się szkoleniem lub onboardingiem nowych pracowników. I choć jest to z pewnością wygodniejsze, to zatrudnienie kogoś za granicą, kto nie ma doświadczenia lub wiedzy, aby zapewnić wysoką jakość usług, może być ryzykowne.

Outsourcing wsparcia technologicznego dla Twojej firmy może uwolnić czas Twoich pracowników na ważniejsze zadania. Co więcej, pozwala skupić się na dostarczaniu doskonałej obsługi klienta. Zamiast spędzać czas na odpowiadaniu na pytania klientów i dostarczaniu im informacji technicznych, Twoi pracownicy mogą skupić się na innych czynnościach. Outsourcing może być korzystny dla małych, średnich i dużych firm.

Kolejną zaletą outsourcingu wsparcia IT są niższe koszty. Zamiast zatrudniać stałego pracownika do wykonania pracy, można zlecić to za granicę, gdzie koszt pracy i sprzętu jest niższy. Outsourcing może być również korzystny pod względem oszczędności podatkowych.

Usługi zarządzane

Firmy, które decydują się na usługi zarządzane, często są w stanie zmniejszyć swoje ogólne koszty wsparcia IT nawet o 50%. Dzięki temu właściciele firm mogą skupić się na rozwijaniu swojej działalności, zamiast martwić się o codzienne funkcjonowanie swoich sieci. Poza tym usługi zarządzane mogą poprawić wydajność i niezawodność sieci.

Koszty usług zarządzanych różnią się, ale większość z nich jest oferowana na zasadzie miesięcznej. Ponadto, firmy mogą odliczyć te wydatki jako koszty działalności gospodarczej. Zarządzane usługi IT dla firm są również tańsze niż zatrudnianie wewnętrznego zespołu IT. Oznacza to, że mniejsza firma może pozwolić sobie na inwestycję w ten rodzaj wsparcia informatycznego.

Usługi zarządzane mogą również pomóc w usprawnieniu różnych usług biznesowych i wyeliminowaniu duplikacji systemów informatycznych. Co więcej, usługi zarządzane mogą pozwolić wielu jednostkom biznesowym w większej korporacji na optymalizację swoich działań. Niektóre z najbardziej popularnych usług oferowanych przez MSP to tworzenie kopii zapasowych, zdalny monitoring, bezpieczeństwo sieci, przetwarzanie płatności i hostowany/chmurowy monitoring wideo.

Usługa zarządzana jest idealna dla firm, które doświadczają wielu problemów technicznych. Może ona ułatwić pracę menedżerom IT. Może nawet zapewnić skoncentrowane działanie aplikacji. Dział IT będzie mógł skupić się na swoich podstawowych zadaniach, podczas gdy usługi zarządzane zajmują się resztą. Może to ułatwić im pracę i zwiększyć efektywność działania ich aplikacji biznesowych.

Zarządzane usługi IT dla firm zapewniają również firmom opłacalne i skalowalne wsparcie serwerów. Zapewniają również zdalne monitorowanie i rozwiązywanie problemów, a także ocenę technologii i bezpieczeństwo. Ponadto usługi świadczone przez dostawców usług zarządzanych są często bardziej doświadczone i opłacalne niż usługi świadczone przez personel wewnętrzny.

Godziny pracy bloku

Blokowe godziny obsługi IT dla firm są dobrą opcją dla firm, które chcą kupić usługę wsparcia IT bez angażowania się w długoterminową umowę. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które mają zajęty zespół i potrzebują dodatkowego wsparcia IT dla konkretnych zadań. Mogą również potrzebować dodatkowej pomocy w okresach dużej aktywności, np. gdy biuro się przenosi. Godziny blokowe to także świetna opcja dla mniejszych firm, które nie chcą płacić za wsparcie co miesiąc.

Wsparcie w postaci godzin blokowych działa w następujący sposób: zespół IT w siedzibie klienta obciąża klienta w zależności od tego, ile godzin potrzebuje w danym miesiącu. Ten model często nazywany jest pay-as-you-go. W zależności od ilości potrzebnego wsparcia, firma może wynegocjować zniżkę z dostawcą wsparcia blokowego. Ponadto, firmy mogą również uzyskać obniżoną stawkę godzinową przy zakupie bloków godzin z wyprzedzeniem.

Blokowe godziny usług IT dla firm to skuteczny sposób na uniknięcie kosztów administracyjnych związanych z rozliczaniem wielu małych kwot dla jednego klienta. Metoda ta pomaga również firmom IT wychwycić mniejsze prośby klientów i odpowiednio je zabudżetować. Umowy blokowe eliminują również wyzwanie, jakim jest praca typu break-fix. Gdy klienci zdadzą sobie sprawę, że ich IT wymaga regularnej konserwacji, zaczną planować budżet na ten cel.

Blokowe godziny usług IT dla firm to świetny sposób na przejście firm IT do modelu usług zarządzanych. Dzięki tej metodzie, firmy mogą sprzedawać bloki czasu, które potrzebują do konkretnych projektów. Jest to bardziej skuteczny sposób na sprzedaż usługi niż model ad-hoc break-fix. Firmy mogą również wykorzystać czas blokowy jako sposób na edukowanie swoich klientów o znaczeniu ciągłej uwagi dla ich IT.

Podejście konsultacyjne

W sprzedaży i marketingu często stosuje się podejście konsultacyjne. Celem jest poznanie klienta i jego potrzeb przed podjęciem decyzji. Nie jest ono skoncentrowane na wyniku, a sprawia, że klient czuje się ważny. Podejście to obejmuje szereg kroków, z których każdy polega na zaangażowaniu klienta w dialog.

W sprzedaży podejście konsultacyjne może pomóc Ci utrzymać relacje z klientami przez wiele lat. Jest to sprawdzona technika sprzedaży, która pomaga budować zaufanie klientów poprzez edukowanie ich na temat produktów i usług. Pomaga również zdobyć wiedzę o klientach docelowych, którą można wykorzystać do ulepszenia swoich produktów i usług.

Stosowanie konsultacyjnego podejścia do sprzedaży może również pomóc w zamknięciu większej liczby transakcji. Cykl sprzedaży jest krótszy, a sprzedawca może stworzyć emocjonalną więź z klientem. Zamiast po prostu przedstawiać produkt, sprzedaż konsultacyjna pomaga zidentyfikować prawdziwe potrzeby klienta i zaoferować rozwiązania, które je zaspokoją.

Konsultacyjne podejście do obsługi IT dla firm zaczyna się od zrozumienia kontekstu klienta. Zadając otwarte pytania i poznając biznes, konsultant może zaoferować niestandardowe rozwiązania, które rozwiązują problemy klientów. Pomaga to również sprzedawcy stać się kimś więcej niż tylko sprzedawcą czy partnerem. Poprzez zrozumienie unikalnych potrzeb firmy, sprzedawca może zbudować relację, która będzie trwała.

Koszt

Obsługa informatyczna firm wiąże się z kosztami, niezależnie od tego, czy korzystasz z pomocy na miejscu, czy zdalnie. Istnieją różne rodzaje usług wsparcia dostępne, a koszt będzie się różnić w zależności od rodzaju i liczby komputerów. Niektóre firmy oferują miesięczne lub roczne utrzymanie i pobierają od 100 do 300 dolarów za godzinę. Inne firmy oferują wsparcie na żądanie za stałą stawkę. W każdym przypadku koszt będzie zależał od kwalifikacji dostawcy i złożoności środowiska.

Jeśli masz małą firmę, koszt zatrudnienia wewnętrznego wsparcia IT może być zbyt wysoki dla Twojego budżetu. Jednak wynajęcie usługi wsparcia IT może zapewnić dodatkowe korzyści w postaci zwiększonej wydajności, utrzymania kontroli nad środowiskiem i umożliwienia skupienia się na inicjatywach strategicznych. Z drugiej strony, mniejsze organizacje mogą nie mieć zasobów, aby zatrudnić personel wsparcia IT we własnym zakresie i będą korzystać ze wsparcia zapewnianego przez firmę outsourcingową IT.

Dostawcy IT zazwyczaj naliczają stawkę godzinową, a Ty możesz im zapłacić w zależności od czasu, którego potrzebujesz. Typowy dostawca wsparcia IT będzie pobierać między 100 a 200 dolarów za godzinę. Miesięczny retainer będzie kosztować od 200 do 450 dolarów, w zależności od wielkości firmy. Miesięczny retainer może zaoszczędzić sporo pieniędzy w ciągu roku, więc należy rozważyć tę opcję, jeśli potrzeby IT firmy są przewidywalne.

Często małe wsparcie IT jest bardziej przystępne niż zatrudnienie pracownika w pełnym wymiarze godzin. Niezależni wykonawcy mają zwykle niższe koszty ogólne i mogą rozwiązać wiele różnych problemów za niską opłatą. Jednak dobra firma wsparcia IT powinna być dostępna przez całą dobę, więc możesz być pewien terminowej i wysokiej jakości usług.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]